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4. El envío a cualquier ciudad ser tardará entre 2 y 10 días hábiles. En aquellos casos en que no logre efectuarse la entrega en este plazo podrás solicitar la cancelación de la transacción y solicitar la devolución del precio pagado.

5. Solo se realizarán envíos dentro del territorio colombiano.

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7. Únicamente se aceptarán compras realizadas por personas naturales, las compras realizadas por persona jurídica no serán recibidas.

8. En caso de que se vendan productos no disponibles en inventario, se contactará al cliente para confirmar si desea la devolución del dinero correspondiente al producto agotado, del valor total del pedido, o el reemplazo por una referencia similar de igual valor.

a. Si se trata de compra realizada con tarjeta de crédito, la devolución se hará inmediatamente, pero tardará 16 días corrientes en aparecer disponible en el cupo de tarjeta de crédito como saldo a favor, movimiento que podrás corroborar en el próximo extracto.

b. Si la compra fue realizada con tarjeta débito, el dinero será devuelto al mismo número de cuenta dentro de los 4 días hábiles siguientes a la realización de la compra.

9. Para resolver dudas, inquietudes o realizar cualquier solicitud, el canal de atención al cliente disponible es la línea telefónica (+57) 01 8000 914990 y el correo electrónico servicio.cliente@prebel.com.co.

10. Las peticiones quejas o reclamos serán resueltas en un término de 15 días hábiles.

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Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia del evento, este deberá presentar por medio de nuestros canales de atención una queja y devolver el producto, cuando sea procedente.