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Preguntas frecuentes

COMPRAS ONLINE

¿Cómo comprar en Beautyholics.com.co?

Comprar en beautyholics es muy fácil, sigue los siguientes pasos:

  1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú, utilizar la barra de búsqueda.
  2. Cuando encuentres el producto que deseas, selecciona el color (aplica para los productos de maquillaje) y adiciónalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón AGREGAR A LA BOLSA.
  3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que quieras.
  4. Cuando hayas agregado todos los productos que quieres comprar, ubica tu bolsa de compras que se encuentra en la zona superior derecha y dale clic. Allí se desplegará el resumen de tu pedido, verifica los productos que tienes en tu bolsa y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
  5. Ingresarás al primer paso del checkout, donde verás el resumen de tu pedido. Dale clic en botón continuar
  6. Ingresa tu e-mail para identificarte.
  7. Diligencia y verifica tus datos personales y datos de entrega.
  8. Elige el medio de pago que desees: Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (Tarjeta Débito; cuenta de ahorros o cuenta corriente) Efectivo a través de Efecty, Baloto o Pago en Banco, Codensa o Pago Contraentrega.
  9. Una vez hayas culminado el ingreso de datos dale clic en el botón FINALIZAR COMPRA.
  10. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
  11. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

Si tienes alguna duda del proceso de compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de Servicio al Cliente 018000914990 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm o a través de nuestro mail servicio.cliente@prebel.com.co.

MEDIOS DE PAGO

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

En beautyholics.com puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta debito (PSE), Tarjeta Codensa, Efectivo a través de Baloto, Efecty o Pago en Banco y/o Pago contraentrega, éste último lo pagas en efectivo en el momento que recibas tu producto.

*Controlamos todos los pedidos realizados con el objetivo de evitar prácticas abusivas y compras fraudulentas. Nos reservamos el derecho a no efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o en el que exista algún litigio con el titular de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta Débito.

¿Qué debo hacer para comprar con Pago Contra Entrega?

Al momento de ingresar tu dirección de entrega, nosotros validaremos en línea si la zona donde deseas que llegue tu pedido tiene habilitado este servicio, de ser así, se habilitará la pestaña "Pago Contraentrega", deberás seleccionarla. Es muy importante que valides que el correo y el teléfono estén bien diligenciados, ya que te contactaremos por este medio para confirmarte el día de la entrega del pedido.

Uno de nuestros agentes te realizará una llamada para confirmar tu dirección y validar que todos los datos que ingresaste estén correctos. Si no contestas en la primera llamada, se te repetirá nuevamente en un horario diferente. Si en la segunda llamada no contestas, el sistema anulará el pedido automáticamente.
El tiempo de entrega comenzará a correr después de la validación de tus datos.

¿Cómo puedo comprar con Baloto?

  • Debes realizar tu pedido normalmente y seleccionar en el medio de pago la opción Efectivo Baloto. 
  • Te llegará un mail con un número de referencia de pago, este lo deberás dar posteriormente en el punto de pago de Baloto.
  • Tienes un plazo para realizar el pago de 48 horas, de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente.
  • Puedes hacer la consulta de tu punto Baloto más cercano dando clic aquí
  • Una vez realizado el pago te llegará un correo con la confirmación de tu pedido, en ese momento comenzará a contar nuestra promesa de entrega.

  ¿Cómo puedo comprar con Efecty?

  • Debes realizar tu pedido normalmente y seleccionar en el medio de pago la opción Efectivo Efecty. 
  • Te llegará un mail con un número de referencia de pago, este lo deberás dar posteriormente en el punto de pago de Efecty.
  • Tienes un plazo para realizar el pago de 48 horas, de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente.
  • Puedes hacer la consulta de tu punto Efecty más cercano dando clic aquí
  • Una vez realizado el pago te llegará un correo con la confirmación de tu pedido, en ese momento comenzará a contar nuestra promesa de entrega.

 

¿Cómo puedo comprar con Tarjeta de Crédito?

Debes tener la tarjeta de crédito autorizada por tu banco para compras por Internet, para esto debes comunicarte con ellos.

  • Debes verificar y digitar correctamente los datos de la tarjeta: franquicia, fecha de expiración y campo de código de seguridad.
  • Valida el valor que deseas comprar con el cupo o fondo de tu tarjeta de crédito.

Nuestra pasarela de pagos (PAY U) realizará un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta con el banco, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación podrá tardar hasta 4 horas. Estas validaciones y aprobaciones se salen completamente de nuestra responsabilidad. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez tu banco apruebe el pago.

¿Cómo puedo usar un cupón de descuento?

El cupón debe hacerse efectivo cuando estés en el primer paso del checkout (Resumen de compra) o en el momento que estás ingresando tus datos personales (Información personal), para ingresarlo debes seleccionar la opción “Agregar cupón de descuento”. Ingresa el código del cupón de descuento en la casilla correspondiente y haz clic en agregar. Si tu cupón es aprobado por el sistema, de inmediato el valor de tu cuenta se reajustará para que puedas proceder a pagar el valor restante eligiendo un medio de pago.

¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en beautyholics.com?

Tenemos habilitado el pago con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un vale o bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo, no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ejemplo: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Baloto).

¿Es seguro comprar en Beautyholics.com?

Comprar en beautyholics.com es 100% seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.

Sumado a esto tus datos están seguros con nosotros, puedes consultar nuestra política de privacidad y el manejo de tus datos personales. Consúltalos en “Políticas de privacidad y tratamiento de datos”.

ENTÉRATE DE NUESTRAS NOTICIAS

¿Cómo conocer las noticias, lanzamientos de productos y ofertas especiales de beautyholics.com y tiendas Beautyholics?

Debes suscribirte a nuestra base de datos para mantenerte enterado de nuestros eventos, lanzamientos, descuentos y novedades. En la parte inferior de la página se encuentra el formulario de suscripción.

También puedes encontrar toda la información en nuestro sitio web www.beautyholics.com y en nuestras redes sociales: https://www.facebook.com/beautyholicsmarket o https://www.instagram.com/beautyholicsmarket/

 

ENVÍO Y ENTREGA

 ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Para realizar un seguimiento de tu pedido, debes ingresar a beautyholics.com e iniciar sesión. Posteriormente accede a la opción "mis pedidos" y luego "ver estado del pedido".

La empresa responsable de realizar los envíos de beautyholics.com es Envía Colvanes. Una vez hayas recibido el correo electrónico que te informa que tu pedido ya ha sido facturado y entregado a la transportadora, puedes rastrearlo con tu número de guía a través de http://www.enviacolvanes.com.co.

¿En cuántos días recibo mi pedido?
Usualmente los pedidos son entregados a la transportadora unas 36 horas posteriores hábiles después de confirmado tu pago o antes. Una vez tu pedido es entregado al operador logístico, lo recibirás en un plazo entre 2 y 10 días hábiles.

Para los pedidos con pago contra entrega, el tiempo comenzará a contar a partir de la confirmación telefónica.

*Los pedidos que realices durante eventos nacionales como Cyberlunes, Black Friday o HOTSALE, podrán tener tiempos de entrega más amplios. Podrás verificar los días de entrega al momento de hacer tu compra.

ENVÍA como operador logístico, realizará máximo dos (2) intentos de entrega de los pedidos que hayas realizado. En caso de que los intentos de entrega sean insatisfactorios, retornarán los pedidos al centro de distribución y se procederemos a la devolución de tu dinero, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución, de acuerdo a los tiempos establecidos. 

Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden a lunes a viernes. Los sábados y domingo NO cuentan cómo días hábiles, como tampoco los días festivos. Para los pedidos que se realicen los sábados, domingos o festivos, el tiempo de entrega comenzará a regir desde el siguiente día hábil. 

¿Qué sucede si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error ingresando los datos de mi compra?

Debes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de Servicio al Cliente 018000914990 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm o a través de nuestro correo electrónico servicio.cliente@prebel.com.co.

¿Qué hago si no estuve en el momento de la entrega?

En este caso la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado o en la portería de tu unidad residencial. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. Nuestro operador logístico Envía, realizará 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras bodegas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver un producto?

Una vez entregado el pedido en tu dirección tendrás hasta 5 días hábiles para realizar la petición de retracto. Para realizar la devolución el producto debe encontrarse en el empaque original, sin manipulación y sin haber realizado apertura de éste.

Para realizar una devolución deberás comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de Servicio al Cliente 018000914990 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm o a través de nuestro correo electrónico servicio.cliente@prebel.com.co.

Las devoluciones no tienen ningún costo y nosotros recogeremos el producto en tu domicilio y te realizaremos el desembolso en el medio de pago que utilizaste cuando realizaste la compra. En caso de que hayas realizado el pago en efectivo deberás darnos una cuenta bancaria para realizarte la consignación del dinero correspondiente a tu pedido sin el costo de envío.

En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido beautyholics.com se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Derecho de Retracto: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien en el domicilio registrado al momento de la compra.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (16) días calendario contados desde el momento que el producto retorna a nuestra bodega para el caso de Tarjeta de crédito, para débito serán 4 días hábiles.

Puedes consultar las políticas de cambios y devoluciones ingresando en el siguiente enlace CLIC AQUÍ


Devolución o cambio por calidad:

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, beautyholics.com procederá a aceptar los cambios y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. Para más información sobre políticas de calidad haz clic aquí. Prebel S.A. tendrá 15 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por Prebel S.A.

Para reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución debes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de Servicio al Cliente 018000914990 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm o a través de nuestro correo electrónico servicio.cliente@prebel.com.co.

¿Cómo cambiar un producto?

Una vez entregado el pedido en tu dirección tendrás hasta 15 días calendario para realizar la petición de cambio. Para realizar el cambio el producto debe encontrarse en el empaque original, sin manipulación y sin haber realizado apertura de éste.

Para realizar un cambio deberás comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de Servicio al Cliente 018000914990 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm o a través de nuestro correo electrónico servicio.cliente@prebel.com.co.

Los cambios no tienen ningún costo y nosotros recogeremos el producto en tu domicilio, una vez llegue a nuestra bodega te daremos un bono para que redimas por un producto del mismo valor o menor cuantía, en caso de que el valor del producto supere el valor de tu compra inicial deberás realizar el pago con el método que desees.

Consulta nuestra política de cambios y devoluciones ingresando al siguiente enlace Clic aquí.