Políticas de cambios y devoluciones
En Beautyholics, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. Sin embargo, por razones de higiene y seguridad, y de acuerdo con numerales 6 y 7 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). No aceptamos cambios o devoluciones de productos de maquillaje o cuidado personal que no presenten defectos de fábrica.
Para devolver un producto, ten en cuenta que, una vez entregado el pedido en tu dirección, tendrás hasta 5 días hábiles para realizar el reporte por alguno de nuestros canales de contacto.
Aquí te explicamos en qué casos aplica y el proceso para cada uno.
Devolución o Cambio por Calidad
Si el producto que recibiste tiene un defecto, está dañado o no cumple con los estándares de calidad, puedes solicitar cambio de este.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, Prebel S.A. BIC. (Beautyholics) se hará cargo de los cambios y devoluciones de productos defectuosos.
Los gastos de envío para este tipo de devoluciones serán asumidos por Prebel S.A. BIC.
Tener en cuenta que para proceder con este cambio se debe contar con el producto que presento problemas, para continuar con su recogida y análisis de calidad.
Es útil para nosotros que nos compartas el número de orden, motivo del cambio y fotografía o video donde se evidencie la novedad.
Puedes reportar estos casos al correo electrónico: servicio.cliente@prebel.com.co
Tendremos hasta 15 días hábiles para procesar el cambio o devolución una vez que envíes tu reclamación.
Horario de atención (de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.).
¿Qué hago si mi pedido llega averiado o incorrecto?
Si al recibir tu pedido notas que un producto está dañado o no es el que ordenaste. Tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega para reportar cualquier faltante o avería.
Pasos a seguir:
1. Toma fotos: Saca fotos de la caja (por fuera y por dentro) y del producto dañado o incorrecto.
2. Contáctanos: Envía la información por nuestro WhatsApp https://wa.me/3206734559
3. Incluye la evidencia: En tu mensaje, envíanos el número de la orden y adjunta las fotos para que podamos ver el problema claramente.
Daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
¿Qué hago si mi pedido no llegó completo?
Si al recibir tu pedido notas que falta algún producto, por favor infórmanos de inmediato. Tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega para reportar la novedad.
Pasos a seguir:
1. Toma fotos: Tomar fotos de la caja en la que recibiste y de los productos que sí llegaron.
2. Contáctanos: Envía la información por nuestro chat https://wa.me/3206734559
Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo de despachos y facturación validará la información. Daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Pago:
Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, el proveedor o expendedor deberá presentar al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar.
Este resumen busca que el consumidor pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Este resumen deberá estar disponible para su impresión y/o descarga.
a. La aceptación de la transacción por parte del consumidor deberá ser expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente. El consumidor debe tener el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla.
b. Concluida la transacción, el proveedor y expendedor deberá remitir, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.